Metodologia
Sempre aplico o
distanciamento
do conflito.
distanciamento
do conflito.
Parto da perspectiva geral, mas
considero, estrategicamente, cada
uma das peças do quebra-cabeça
do conflito.
considero, estrategicamente, cada
uma das peças do quebra-cabeça
do conflito.
Não foco no problema em si,
mas nos litigantes, entendendo
suas reais necessidades.
mas nos litigantes, entendendo
suas reais necessidades.
Compreendo a dinâmica
do relacionamento entre
os litigantes.
do relacionamento entre
os litigantes.
Encorajo os litigantes a
responderem o
“porquê” da briga.
responderem o
“porquê” da briga.
Busco o verdadeiro
interesse por detrás
do conflito.
interesse por detrás
do conflito.
Entendo a influência do ambiente
corporativo, social, cultural no
contexto do conflito.
corporativo, social, cultural no
contexto do conflito.
Ouço atentamente,
com empatia e sem
julgamentos.
com empatia e sem
julgamentos.
Estabeleço o diálogo
cooperativo e construtivo.
cooperativo e construtivo.
Construo a ponte em busca
do “caminho do meio”
do “caminho do meio”
Adapto as formas de
negociação conforme
as especificidades.
negociação conforme
as especificidades.
Adoto soluções práticas e
eficientes que resolvem
definitivamente o problema.
eficientes que resolvem
definitivamente o problema.
